आपकी उड़ान के दौरान आपका बैग क्षतिग्रस्त होने पर आपको क्या करना चाहिए?
यदि आप अक्सर उड़ते हैं, तो वह दिन आएगा जब आपका सूटकेस बैगेज दावे रैंप को बहुत खराब आकार में स्लाइड करता है, जब आपने इसे चेक किया था। आपकी एयरलाइन ने क्षतिग्रस्त सामान के लिए दावा दर्ज करते समय उपयोग करने के लिए नीतियों और प्रक्रियाओं का विकास किया है।
आपकी यात्रा से पहले
अपने अधिकारों और प्रतिबंधों को जानें
प्रत्येक एयरलाइन में एक बैगेज पॉलिसी होती है जिसमें न केवल किस प्रकार के सामान की क्षति होगी, जिसके लिए एयरलाइन भुगतान करेगी, बल्कि मरम्मत या प्रतिपूर्ति प्रस्तावों से कौन से आइटम बहिष्कृत किए गए हैं।
अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष के मॉन्ट्रियल कन्वेंशन अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर क्षतिग्रस्त सामान के लिए प्रतिपूर्ति राशि को नियंत्रित करता है।
यात्रा बीमा पर विचार करें
यदि आप महंगे सामान की जांच करने की योजना बना रहे हैं या अपने चेक किए गए सामान में उच्च मूल्य वाले आइटम लेना चाहते हैं, तो यात्रा बीमा जिसमें बैगेज लॉस कवरेज शामिल है, आपकी उड़ान के दौरान आपके बैग क्षतिग्रस्त होने पर घाटे को कम करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
यह देखने के लिए कि क्या सामान और इसकी सामग्री के नुकसान के लिए कवरेज शामिल है, अपने किरायेदार या मकान मालिक की बीमा पॉलिसी देखें।
एयरलाइंस कभी-कभी यात्रियों को अतिरिक्त मूल्यांकन कवरेज प्रदान करते हैं जिन्हें अपने चेक किए गए सामान में उच्च मूल्य वाले आइटम पैक करना होगा। विवरण के लिए अपनी एयरलाइन की वेबसाइट देखें।
कैरिज का अपना अनुबंध पढ़ें
आपकी एयरलाइन का कैरिज का अनुबंध बताता है कि किस तरह के सामान क्षति मुआवजे के लिए पात्र हैं। पैक करने से पहले इस महत्वपूर्ण दस्तावेज़ को पढ़ें। आपकी एयरलाइन विस्तारणीय सूटकेस हैंडल, सूटकेस पहियों, सूटकेस पैर, ज़िप्पर, स्कफ या आंसुओं को नुकसान पहुंचाने के लिए भुगतान नहीं करेगी।
एयरलाइंस इन समस्याओं को सामान्य पहनने और आंसू मानते हैं, और मामले-दर-मामले के आधार पर आपको उनके लिए मुआवजा नहीं दिया जाएगा।
आपकी यात्रा शुरू होने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप दावों की प्रक्रिया को समझते हैं, विशेष रूप से नुकसान दावा दर्ज करने के लिए समय सीमा। यदि आप इस समय सीमा का अनुपालन करने में विफल रहते हैं, तो आपको अपने बैग या इसकी सामग्री के नुकसान के लिए मुआवजा नहीं दिया जाएगा ।
गाड़ी का आपका अनुबंध यह भी पहचान करेगा कि कौन से पैक किए गए आइटम प्रतिपूर्ति के लिए अयोग्य हैं, भले ही वे आपकी यात्रा के दौरान खो गए, चोरी हो जाएं या क्षतिग्रस्त हों। एयरलाइन के आधार पर, इस सूची में गहने, कैमरे, चिकित्सकीय दवाएं, खेल उपकरण, कंप्यूटर, आर्टवर्क और कई अन्य सामान शामिल हो सकते हैं। यदि आप उन्हें हाथ से नहीं ले जा सकते हैं तो उन्हें अपने चेक किए गए सामान में पैक करने के बजाय बीमाकृत वाहक के माध्यम से इनमें से कुछ आइटम शिपिंग पर विचार करें।
मॉन्ट्रियल कन्वेंशन को समझें
अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर क्षतिग्रस्त सामान के लिए उत्तरदायित्व अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष के मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के माध्यम से विनियमित किया जाता है, जो एयरलाइंस की प्रति यात्री देयता सीमा 1,131 विशेष आहरण अधिकार इकाइयों या एसडीआर पर सेट करता है। एसडीआर का मूल्य हर दिन उतार-चढ़ाव करता है; इस लेखन के अनुसार, 1,131 एसडीआर $ 1,59 9 के बराबर है। आप अंतरराष्ट्रीय मुद्रा कोष की वेबसाइट पर वर्तमान एसडीआर मूल्य की जांच कर सकते हैं। कुछ देशों ने मॉन्ट्रियल कन्वेंशन की पुष्टि नहीं की है, लेकिन संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूरोपीय संघ के सदस्य देशों और कई अन्य देशों ने इसे मंजूरी दे दी है।
तस्वीरें लें और पैकिंग सूची बनाएं
दावा करना मुश्किल होगा यदि आप नहीं जानते कि आपने अपने चेक किए गए सामान में क्या पैक किया है। पैकिंग सूचियां आपको व्यवस्थित रहने और दस्तावेज़ीकरण के रूप में सेवा करने में मदद करती हैं।
यदि आपके पास पैक की गई वस्तुओं के लिए प्राप्तियां हैं, खासकर उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं के लिए, संभावित नुकसान दावे को साबित करने के लिए आपके साथ प्रतियां लाएं। एयरलाइंस आमतौर पर खरीद की तारीख के आधार पर दावा किए गए सामानों के मूल्य को कम कर देता है; कोई भी दस्तावेज जो आप प्रदान कर सकते हैं जो किसी आइटम की मूल लागत और खरीद की तारीख स्थापित करता है, उपयोगी होगा।
इससे भी बेहतर, उन सभी वस्तुओं की तस्वीरें लें जिन्हें आप पैक करना चाहते हैं। अपने सूटकेस को भी फोटो दें।
बुद्धिमानी से पैक करें
यदि आप एक सूटकेस में बहुत अधिक वस्तुओं को जाम करते हैं तो कोई एयरलाइन आपको बैगेज क्षति के लिए क्षतिपूर्ति नहीं करेगी। गाड़ी के अनुबंध आम तौर पर अतिरंजित सामान को नुकसान पहुंचाते हैं या अनुपयुक्त बैग जैसे पैक किए गए सामानों को नुकसान पहुंचाते हैं। एयरलाइंस शायद ही कभी जिपर क्षति के लिए यात्रियों की क्षतिपूर्ति करता है, इसलिए एक बैग में बहुत सारे लेख फेंकने का कोई कारण नहीं है।
अगर आपका सामान क्षतिग्रस्त है
हवाई अड्डे छोड़ने से पहले अपने दावे को दर्ज करें
लगभग सभी मामलों में, आपको हवाईअड्डा छोड़ने से पहले अपने दावे को दर्ज करना चाहिए। इससे एयरलाइन के प्रतिनिधि को नुकसान का निरीक्षण करने और आपके बोर्डिंग पास और बैगेज दावे टिकट को देखने का मौका मिलेगा। अपनी उड़ान जानकारी और अपने बैग और इसकी सामग्री को आपके एयरलाइन के दावे के फॉर्म पर होने वाली क्षति का विस्तृत विवरण शामिल करें।
साउथवेस्ट एयरलाइंस जैसे कुछ एयर कैरियर के लिए आपको हवाई अड्डे पर लैंडिंग के चार घंटे के भीतर अपना नुकसान दावा दर्ज करना होगा, लेकिन सभी को घरेलू उड़ानों के लिए लैंडिंग के 24 घंटे के भीतर और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए सात दिनों के भीतर अपना दावा दर्ज करने की आवश्यकता है ।
मुस्कान के साथ फाइल करें
आप अपने सामान के नुकसान के बारे में बहुत परेशान हो सकते हैं। शांत रहने और विनम्रता से बोलने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें; आपको अपनी एयरलाइन के प्रतिनिधि से बेहतर सेवा मिल जाएगी और आप मरम्मत या मुआवजे के लिए पूछते समय अधिक प्रेरक होंगे।
फॉर्म की प्रतियां प्राप्त करें
अपने दावे के फॉर्म की प्रतिलिपि के बिना एयरपोर्ट को न छोड़ें, एयरलाइन प्रतिनिधि का नाम जिसने फॉलो-अप पूछताछ के लिए फॉर्म और टेलीफ़ोन नंबर की सहायता की है। दस्तावेज़ीकरण महत्वपूर्ण है। यह फ़ॉर्म आपके दावे का एकमात्र रिकॉर्ड है।
अनुवर्ती प्रक्रियाएं
यदि आप दो या तीन दिनों में अपनी एयरलाइन से वापस नहीं सुनते हैं, तो एयरलाइन के दावों के कार्यालय को कॉल करें। अपने क्षतिग्रस्त व्यक्तिगत वस्तुओं के लिए अपने सामान और / या मुआवजे की मरम्मत के बारे में पूछें। यदि आपको संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो पर्यवेक्षक से बात करें। पर्यवेक्षक आपकी चिंताओं को खारिज कर दें, प्रबंधकों से बात करें और फेसबुक, ट्विटर और अन्य सोशल मीडिया आउटलेट के माध्यम से दावे प्रतिनिधियों से संपर्क करने का प्रयास करें। यदि व्यापक अनुवर्ती आवश्यकता है, तो ईमेल का उपयोग करें ताकि आप इसे दस्तावेज़ के रूप में सहेज सकें।
जब तक आपका दावा मान्य नहीं है, तब तक आपको यह उम्मीद करने का हर अधिकार है कि आपकी एयरलाइन आपके बैग और इसकी सामग्री के नुकसान के लिए भुगतान करेगी। विनम्र और निरंतर रहें, अपने दावे को दस्तावेज करें और अपनी एयरलाइन के साथ हर बातचीत और ईमेल एक्सचेंज के रिकॉर्ड रखें। यदि आवश्यक हो तो अपने दावे को बढ़ाएं, और अपने क्षतिग्रस्त बैग की मरम्मत पर जोर देना जारी रखें।