आपके परिवार की उड़ान में देरी या रद्द कर दिया गया है। अब क्या? क्या आप भविष्य की उड़ान के लिए धनवापसी या वाउचर के हकदार हैं? रात के लिए एक होटल का कमरा? क्या एयरलाइन आपको अगली उपलब्ध उड़ान पर सीट देने की आवश्यकता है?
यात्री अधिकारों पर कम डाउनडाउन
एयरलाइंस फ्लाइट शेड्यूल की गारंटी नहीं देता; इसके बजाय, वे उड़ान के समय को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। एयरलाइंस कई कारणों से उड़ानें रद्द कर सकती है, और जिस मुआवजे का आप हकदार हैं, रद्दीकरण के कारण पर निर्भर करता है।
आम तौर पर, एयरलाइंस मुआवजे की पेशकश नहीं करता है अगर किसी उड़ान में देरी हो जाती है या उसके नियंत्रण से परे कारणों के कारण रद्द कर दिया जाता है, जैसे प्रमुख मौसम घटना या एयरलाइन यूनियन स्ट्राइक । दूसरी तरफ, देरी या रद्दीकरण किसी कारण के कारण मुआवजा हो सकता है जिसे एयरलाइन द्वारा रोकथाम समझा जा सकता है , जैसे उपकरण रखरखाव या अपर्याप्त कर्मचारी।
सीधे जवाब प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है। एक समस्या यह है कि प्रत्येक एयरलाइन अपनी नीतियां सेट करती है, इसलिए कोई सार्वभौमिक उत्तर नहीं है। आम तौर पर, एयरलाइन वेबसाइटों पर ग्राहक सेवा प्रतिबद्धताओं और कैरिज के अनुबंध ढूंढना आसान नहीं होता है । और अंत में, एयरलाइन कर्मियों को हमेशा अपनी कंपनी की नीतियों का विवरण नहीं पता है।
शुक्र है, एयरफ़ायरवॉचडॉग गाइड टू एयर पैसेंजर राइट्स के लिए सीधे उत्तर देने के लिए यह बहुत आसान हो गया है, जो स्पष्ट रूप से सादे अंग्रेजी में घरेलू वाहकों के लिए ग्राहक सेवा नीतियों को स्पष्ट करता है।
एक बेहद दिलचस्प ले-दूर: आरक्षण के समय प्रदान की गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके उड़ान भरने पर कई एयरलाइंस यात्रियों से संपर्क करने का प्रयास करेगी। लेकिन अक्सर एक एयरलाइन उपलब्ध सभी विकल्पों के यात्रियों को सूचित नहीं करेगा; विकल्प हो सकते हैं, लेकिन आपको पता होना चाहिए कि क्या पूछना है।
अगर डेल्टा एयरलाइंस पर आपकी उड़ान में देरी हो रही है तो बस देखें कि क्या होता है:
एक उड़ान रद्दीकरण, मोड़, 90 मिनट से अधिक की देरी, या देरी से यात्रियों को मिस कनेक्शन का कारण बनने की स्थिति में, डेल्टा (यात्री के अनुरोध पर) शेष टिकट रद्द कर देगा और टिकट के अप्रयुक्त हिस्से को वापस कर देगा और भुगतान के मूल रूप में अप्रयुक्त सहायक शुल्क।
यदि यात्री रिफंड और टिकट रद्द करने का अनुरोध नहीं करता है, तो डेल्टा यात्री को डेल्टा की अगली उड़ान पर गंतव्य तक पहुंचाएगी जिस पर सीट मूल रूप से खरीदी गई सेवा के वर्ग में उपलब्ध है। डेल्टा के विवेकपूर्ण और यात्री को स्वीकार्य होने पर, डेल्टा यात्री को किसी अन्य वाहक या जमीन परिवहन के माध्यम से यात्रा करने की व्यवस्था कर सकती है। यदि यात्री को स्वीकार्य है, तो डेल्टा सेवा की निम्न श्रेणी में परिवहन प्रदान करेगी, इस मामले में यात्री आंशिक धनवापसी के हकदार हो सकता है। यदि अगली उपलब्ध उड़ान पर स्थान केवल खरीदी गई सेवा की उच्च श्रेणी में उपलब्ध है, तो डेल्टा यात्री को उड़ान पर ले जायेगा, हालांकि डेल्टा को अन्य यात्रियों को उड़ान में स्थानांतरित करने के लिए अपग्रेड प्राथमिकता नीति के अनुसार उड़ान भरने का अधिकार सुरक्षित है मूल रूप से खरीदी गई सेवा की कक्षा।
युक्ति: आप ऑनलाइन गाइड तक पहुंच सकते हैं, लेकिन इसे अपने स्मार्टफ़ोन पर डाउनलोड करना या उड़ने से पहले हार्ड कॉपी प्रिंट करना बेहतर विचार है। इस तरह, यदि आप एयरलाइन कर्मचारियों के साथ बातचीत करने की ज़रूरत है तो आप इसे आसानी से एक्सेस कर सकेंगे और तथ्यों से सशस्त्र रह सकेंगे।
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