होटल में शिकायतें बनाने के लिए एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

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बाद में "मैं प्रबंधक के साथ बात करना चाहता हूं" बचाओ

होटल में कई शिकायतें इस तरह के शब्दों से शुरू होती हैं: "मैं प्रबंधक से बात करना चाहता हूं।" आप नाराज, थके हुए, और यहां तक ​​कि गुस्से में भी हैं। आप सीधे शीर्ष पर जाना चाहते हैं।

इस आवेग का विरोध करें।

फ्रंट डेस्क श्रमिकों को टूटी हुई टीवी, शोर पड़ोसियों या एक रिसाव नल जैसी साधारण समस्याओं से निपटने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। प्रारंभिक शिकायत के दौरान अगली स्तर पर ऐसी समस्याओं को लेना फ्रंट डेस्क लोगों के लिए अनावश्यक और अपमानजनक दोनों है।

एक समय है जब प्रबंधक के लिए पूछना आवश्यक है। क्या फ्रंट डेस्क कर्मचारी आपको अनदेखा कर रहे हैं? क्या आपने कोई परिणाम नहीं के साथ कई अनुरोध किए हैं? किसी बिंदु पर, आप कमांड की श्रृंखला को आगे बढ़ाकर अपने प्रयासों को तेज कर सकते हैं। लेकिन जब आवश्यक हो तो उस कदम को बचाएं।

आपकी देखभाल करने के लिए फ्रंट डेस्क पर लोगों पर भरोसा करें। अन्यथा साबित होने तक सक्षम और भरोसेमंद सहयोगियों पर विचार करें।

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अपेक्षाओं को यथार्थवादी रखें

उपरोक्त तस्वीर में, आप कोस्टा रिका में एक बजट होटल देखते हैं। यह लगभग 21 डॉलर / रात था, जिसमें अगले दिन एक पूर्ण नाश्ता भी शामिल था।

गद्दे स्क्केकी और थका हुआ था। तौलिए पतले और अच्छी तरह से पहने हुए थे। स्नान एक ठोस कक्ष था जिसमें कुछ प्रकार के विद्युत संकुचन द्वारा गर्म पानी होता था।

कोई समायोज्य गद्दे, झुका हुआ तौलिए और कई बौछार सिर की उम्मीद कर निराश होगा। लेकिन 21 / रात की सुविधाओं के बारे में शिकायत करना मूर्खतापूर्ण होगा।

शायद यह एक चरम उदाहरण है, लेकिन ऐसे यात्रियों हैं जिनकी अपेक्षाएं यथार्थवादी हैं। कम से कम, कुछ घर के आराम की उम्मीद करते हैं।

सुनिश्चित करें कि आपकी यात्रा शिकायत यथार्थवादी हैं।

देर रात और सुबह के समय के दौरान आपको कम से कम शोर के साथ एक सुरक्षित, साफ कमरे का अधिकार है। अगर कुछ सही नहीं है, तो समस्या का जिक्र करना उचित है। लेकिन नि: शुल्क रहने की उम्मीद न करें क्योंकि आपके पड़ोसी के बच्चे हॉल में कुछ बार ऊपर और नीचे भाग गए थे।

अधिकांश होटलों में गोपनीय दिशानिर्देश होते हैं कि वे मेहमानों को शिकायतों के साथ कैसे क्षतिपूर्ति करेंगे। आपकी समस्या की गहराई के खिलाफ मापा गया एक प्रतिक्रिया की अपेक्षा करें।

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अपनी शिकायत दस्तावेज करें

अपनी शिकायत यथासंभव विशिष्ट बनाएं। कह रहे हैं कि आपका कमरा गंदे है, यह कहने की संभावना नहीं है कि आपको कमरे में कई रोशनी मिलती हैं या स्नान के अंदर फफूंदी होती है।

तस्वीर लो। सावधान नोट्स बनाओ। दस्तावेज के ये बिट आपको अच्छी तरह से सेवा देंगे। यदि आप अपने प्रवास के दौरान इस मामले को हल नहीं कर सकते हैं, तो आप होटल की नौकरशाही के अगले स्तर पर अपनी समस्या को समझाने में सक्षम होंगे।

सुनिश्चित करें कि आपके दस्तावेज़ में तिथियां और समय शामिल हैं। इन विवरणों को कभी-कभी उपेक्षित किया जाता है। लेकिन एक काफी आम गलती है जो मिस्ड दस्तावेज की सूची का नेतृत्व करती है। इसके बारे में पढ़ने के लिए "अगला" पर क्लिक करें।

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नाम प्राप्त करें

जब कोई आपको बताता है कि वे आपकी शिकायत देखेंगे, तो उन्हें अपने नाम टैग पर नज़र डालने की आदत बनाएं। अगर वे नाम टैग नहीं पहन रहे हैं, तो उन्हें अपने नाम के लिए विनम्रतापूर्वक पूछें।

कई शिकायतों को हटा दिया जाता है या खारिज कर दिया जाता है क्योंकि अतिथि कर्मचारी के वादे को संदर्भित करता है, लेकिन उस व्यक्ति की पहचान नहीं कर सकता है।

यह एक आम समस्या है, खासकर व्यस्त फ्रंट डेस्क क्षेत्रों वाले बड़े होटलों में। उन स्थितियों में, आमतौर पर यह कहने के लिए पर्याप्त नहीं है "वह लड़का जो कल रात 5 बजे काम कर रहा था।" उस समय काम कर रहे एक दर्जन कर्मचारी सदस्य हो सकते थे।

उस व्यक्ति का नाम प्राप्त करें जिसके लिए आप पहली बार अपनी चिंता का संवाद करते हैं। जब तक आपकी समस्या हल नहीं हो जाती तब तक नाम लेते रहें।

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अंतिम रिज़ॉर्ट: शिकायत बढ़ाएं

कभी-कभी, आप शिकायत को हल करने के सभी उचित प्रयासों को समाप्त कर देंगे। यही वह समय है जब शिकायत कॉर्पोरेट, एजेंसी और सार्वजनिक स्तर पर बढ़ाना है। कॉर्पोरेट स्तर एक उचित अगले चरण है।

मुझे एक बार एक फ्रंट डेस्क कार्यकर्ता का सामना करना पड़ा जो मेरे परिवार की ओर कठोर और यहां तक ​​कि अपमानजनक था। मेरे अनुरोध से निपटने के बजाय, उसने चर्चा को समाप्त करने की मांग की। उसने तर्कसंगत रूप से स्थिति को सार्वजनिक दृश्य में बढ़ा दिया - यहां तक ​​कि पुलिस को फोन करने की भी धमकी दी।

मैंने विनम्रतापूर्वक अपना मुद्दा बनाना जारी रखा। अगर उसने ऐसा करने की कामना की तो मैंने उसे पुलिस को फोन करने के लिए भी आमंत्रित किया।

यह एक बदसूरत दृश्य था जो मेरी बहुत छोटी बेटी को बहुत परेशान करता था, जिसने सोचा था कि उसके माता-पिता रात के लिए जेल जा रहे हैं। अगले दिन, मैंने संपत्ति प्रबंधक को शिकायत का पालन किया। इसे नजरअंदाज कर दिया गया था।

यह एक बिंदु है जिस पर कई शिकायतें आसानी से मर जाती हैं।

लेकिन मुझे लगा कि अगर मेरे पास होटल श्रृंखला है, तो मैं जानना चाहूंगा कि कोई मेरे मेहमानों के साथ अपने ब्रांड को गलत तरीके से प्रस्तुत कर रहा है या नहीं। तो मैंने होटल शिकायत के कॉर्पोरेट मुख्यालय में अपनी शिकायत ली। मैंने घटना के समय और क्लर्क के नाम का उल्लेख किया। मैंने कंपनी के अनुरोध पर अन्य जानकारी प्रस्तुत करने की पेशकश की। मैंने किसी मुआवजे के लिए नहीं पूछा था।

थोड़े समय के भीतर, मुझे कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष से व्यक्तिगत प्रतिक्रिया मिली। इस कार्यकारी ने गहरी अफसोस व्यक्त की, एक जांच का वादा किया और मताधिकार के भीतर किसी भी होटल में एक मानार्थ रहने के लिए वाउचर की पेशकश की।

मुझे नहीं पता कि कार्यकर्ता के साथ क्या हुआ। वाकई, यह वैसे भी मेरा कोई व्यवसाय नहीं है। लेकिन मैंने सीखा कि अंतिम उपाय के रूप में, कॉर्पोरेट कार्यालय के साथ संवाद करना बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है।

एक और विकल्प है कि आपकी शिकायत को संघीय व्यापार आयोग या बेहतर व्यापार ब्यूरो जैसे एजेंसी को लेना है। आपका दस्तावेज दोनों विकल्पों के साथ काम में आता है।

बहुत से लोग फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया आउटलेट पर शिकायत करते हैं। कई कंपनियां सोशल मीडिया विशेषज्ञों को रोजगार देती हैं जो किसी भी शिकायत के लिए देखती हैं जो कंपनी को शर्मिंदा कर सकती है। कभी-कभी, सहायता-रेखा पर 50 मिनट तक पकड़ने के लिए यहां प्रतिक्रिया प्राप्त करना जल्दी हो सकता है।