यात्रा शिकायतें और यात्रा धनवापसी

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कभी भी ग्राहक डेस्क पर एक दृश्य न बनाएं

यह बजट यात्रा का हमारा पसंदीदा पहलू नहीं है, लेकिन कई बार हमें यात्रा शिकायत करनी होगी।

यात्री और एजेंट के बीच अधिकतर इंटरैक्शन जो आप यहां चित्रित करते हैं, उस तरीके से जाते हैं - पेशेवर सौजन्य और दक्षता।

लेकिन जब चीजें खराब होती हैं, तो यात्रा की शिकायतों में अक्सर तात्कालिकता की भावना होती है: आपको अगले विमान पर शहर से बाहर निकलने की ज़रूरत है या आपको उस होटल के कमरे की आवश्यकता है जिसकी आपको वादा किया गया था। तनाव के तहत, हम में से कई लोग अपनी आवाज उठाते हैं और जल्दी ही धैर्य खो देते हैं जब हम समझते हैं कि किसी को हमारी समस्या के बारे में कम चिंता नहीं है।

कोई भी सुझाव नहीं दे रहा है कि आप "पुशओवर" बनें और सिस्टम को आपको टंपाने दें। लेकिन टोन की मांग करते हुए, अपने अंक को एक तीखे की बजाय शांत विनम्रता के साथ बनाएं। एक प्रबंधक के लिए पूछो। स्पॉट पर स्थिति को हल करने के बारे में आपको क्या लगता है इसके बारे में स्पष्ट रहें। यदि आपको नि: शुल्क कमरा या धनवापसी की आवश्यकता है, तो इसके लिए पूछें। इसे पेश करने की प्रतीक्षा न करें।

याद रखें कि जो भी कर्मचारी आपको बताता है उसे अंतिम शब्द होने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन अगर वे सच कह सकते हैं कि आप ज़ोरदार, कठोर या यहां तक ​​कि धमकी दे रहे थे, तो आपको और भी परेशानी का सामना करना पड़ सकता है। कम से कम, मानव प्रकृति में उलझता है और काउंटर के दूसरी तरफ वाला व्यक्ति फैसला करता है कि आपकी मदद करने का कोई कारण नहीं है।

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प्रत्येक दस्तावेज़ को सहेजें, कोई मामला कितना छोटा है

उपरोक्त तस्वीर नकली रेल टिकट दिखाती है। अगर आप साबित करना चाहते हैं कि आपको फटकारा गया है, तो आपको वह टिकट दिखाना होगा। लेकिन देखो कि वे कितने छोटे हैं - आसानी से आपके सामान में या बड़े यात्रा दस्तावेजों में खो गए हैं।

प्रश्न में लेनदेन (ओं) से सभी कागजी कार्य को बचाने के लिए महत्वपूर्ण है। यदि कोई शिकायत डेस्क पर कोई व्यक्ति आपके द्वारा उस दस्तावेज़ को लेता है, तो अपना नाम और नौकरी का शीर्षक प्राप्त करें, और पूछें कि क्या आप जो कुछ भी आत्मसमर्पण कर रहे हैं उसकी प्रतिलिपि बना सकते हैं।

एक और युक्ति: भोजन या रसीद से रसीदों को बचाने के लिए आपको अपनी यात्रा की समस्या के कारण खरीदना पड़ा। आपको अपने नुकसान को दस्तावेज करने के लिए इन चीजों की आवश्यकता होगी। वे न केवल दिखाते हैं कि कितना अतिरिक्त पैसा खर्च किया गया है, बल्कि आपकी टाइम लाइन भी सत्यापित करें। अपने सभी कागजी कार्य के साथ, आप कंपनी से संपर्क करने के लिए तैयार हैं।

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गलत विभाग को अपना मामला न लें

जब आप बहुराष्ट्रीय कंपनियों या सरकारी उपभोक्ता ब्यूरो से निपट रहे हैं, तो खोना आसान है। दुखी कहानी के बारे में खुद को परेशान करने की प्राकृतिक प्रवृत्ति है, लेकिन समय और ऊर्जा बर्बाद न करें जो इसे आपकी मदद नहीं कर सकती है।

ग्राहक शिकायतों को संबोधित करने के लिए जिम्मेदार विशिष्ट व्यक्ति से पूछें। अपने टिकट में गाड़ी के अनुबंध की खोज करें या अपनी परेशानियों को फैलाने से पहले कुछ कॉल करें।

संसाधन: एयरलाइन फोन और वेबसाइट निर्देशिका।

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विस्तृत नोट्स लें

पहली नज़र में, यह दर्दनाक स्पष्ट सलाह की तरह लगता है। लेकिन जब हम एक कठिन परिस्थिति में हैं और शायद क्रोध को पकड़ रहे हैं या थकान से जूझ रहे हैं तो तर्क हमें विफल कर देता है।

जब आप औपचारिक शिकायत करते हैं तो आपको विवरण की आवश्यकता होगी। कंपनी के साथ हर पत्राचार को बचाएं, और फोन पर नोट्स लें। जिन व्यक्तियों के साथ आप बात करते हैं, उनके नाम से पूछें, और तिथि और समय के अनुसार अपने संपर्कों का लॉग रखें, जिसमें उन्होंने आपको वादा किया था या उन्होंने आपके साथ कैसा व्यवहार किया था। उसी काउंटर का उपयोग करें लेकिन दोस्ताना संकल्प जिसका आपने टिकट काउंटर पर प्रयास किया था। जब तक संकल्प की संभावना प्रतीत होती है तब तक जारी रखें।

एक यात्रा पत्रिका के साथ, यह तुरंत विवरण लिखने का भुगतान करता है, क्योंकि कई घंटों के भीतर जल्दी ही भूल जाते हैं।

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एयरलाइंस के खिलाफ यात्रा शिकायतें

एक एयरलाइन टिकट वास्तव में आपके और कंपनी के बीच एक अनुबंध है कि वे आपको एक निश्चित स्थान पर एक निश्चित स्थान पर ले जाएंगे। अधिक औपचारिक नाम "गाड़ी के अनुबंध" है। आपको आश्चर्य नहीं होगा कि इनमें से अधिकतर जानकारी बहुत अच्छी प्रिंट में है, लेकिन कुछ आवर्धन खींचें और इसे पढ़ें। एक औपचारिक शिकायत के साथ आगे बढ़ने से पहले यह जानना महत्वपूर्ण है कि एयरलाइन ने वादा किया है (या वादा करने में विफल)।

यदि आपके पास टिकट आसान नहीं है, तो एयरलाइन की वेबसाइट पर ऑनलाइन जाएं। उदाहरण के लिए, कैरिज की जानकारी के डेल्टा एयरलाइंस अनुबंध स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होते हैं। यह एक खोज करने का एक साधारण मामला है।

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बाहरी एजेंसी में जाने से पहले निकास आंतरिक अपील

जब एक एयरलाइन सिस्टम-व्यापी समस्याओं का अनुभव करती है, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि आपके परिस्थिति में सैकड़ों उपभोक्ता हैं। ऐसी जगहों पर आंतरिक अपील की प्रक्रिया होनी चाहिए जो आपकी चिंताओं से निपटें, या कम से कम ऐसा करने का प्रयास करें।

लेकिन ऐसे समय होते हैं जब आप पत्थर की दीवार के खिलाफ अपने सिर को दबा रहे हैं। आपके द्वारा संपर्क किए गए किसी भी व्यक्ति को बार-बार प्रयासों के बावजूद आपकी समस्या का समाधान करने में मदद मिलेगी।

शिकायत ब्यूरो और उपभोक्ता सेवाएं मुख्य रूप से पीड़ितों के लिए काम करती हैं जिन्होंने काम किया है और उस दीवार में भाग लिया है। अब आपका दस्तावेज लेने और किसी तीसरे पक्ष की मदद लेने का समय है। लेकिन जब तक आप स्वयं की मदद करने के लिए उचित कुछ नहीं कर लेते हैं, तब तक बाहरी एजेंसी की आपकी सहायता करने की अपेक्षा न करें।

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अमेरिकी सरकार से उपभोक्ता संरक्षण

अमेरिकी परिवहन विभाग (यूएसडीओटी) एक विमानन उपभोक्ता संरक्षण और प्रवर्तन विभाग का रखरखाव करता है। इसके भीतर, आप सुरक्षा और सुरक्षा, एयरलाइन सेवा, साथ ही विकलांगता और भेदभाव संबंधी चिंताओं के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अमेरिका के बाहर, कई अन्य देश समान संचालन बनाए रखते हैं जो नाम में भिन्न होंगे लेकिन उपभोक्ता संरक्षण की छतरी के नीचे काम करेंगे।

भेदभाव और सुरक्षा मुद्दों को खराब सेवा की तुलना में यहां बहुत अधिक ध्यान दिया जाएगा, लेकिन सरकार शिकायतों पर टैब रखती है, और यह कभी भी परेशान कंपनी को यह जानने के लिए दर्द नहीं करती है कि यदि आवश्यक हो, तो आप उपयुक्त उपभोक्ता एजेंसी को सूचित करने के लिए तैयार हैं।

ध्यान दें कि एयरलाइन टिकट धनवापसी और सामान के मुद्दों के लिए प्रक्रियाएं हैं।

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लघु दावों की अदालत

यूएसडीओटी उन चरणों की एक रूपरेखा प्रदान करता है जिनकी आवश्यकता हो सकती है यदि आपको छोटे दावों की अदालत में जाना है।

इन अदालतों का संचालन राज्य और स्थानीय सरकारों द्वारा किया जाता है। जैसा कि नाम का तात्पर्य है, यह केवल अपेक्षाकृत छोटे दावों के लिए अनुशंसित है। इन परिस्थितियों में, आप अपने स्वयं के वकील हैं। जब तक आप कानून में प्रशिक्षित नहीं होते हैं, तो परिणाम महत्वपूर्ण होने पर इस तरह की अदालत में मत जाओ।

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अन्य यात्रियों के बुरे अनुभवों से सीखें

दुर्भाग्यवश, कुछ एयरलाइंस और ट्रैवल कंपनियों के पास उपभोक्ताओं के साथ आवर्ती समस्याएं हैं। व्यवसाय करने पर विचार करने से पहले अपने ट्रैक रिकॉर्ड से परामर्श लें।

यह सभी लेनदेन के लिए सच है, लेकिन विशेष रूप से बड़े यात्राओं के लिए आवश्यक बड़े व्यय। बेहतर व्यापार ब्यूरो या उपभोक्ता संतुष्टि के सम्मानित अध्ययनों से परामर्श लें: जेडी पावर एंड एसोसिएट्स होटल और एयरलाइंस के लिए वार्षिक रेटिंग जारी करता है; मिशिगन विश्वविद्यालय में संकलित अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक त्रैमासिक रिपोर्ट कार्ड प्रदान करता है।

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निराश न हों

लाल टेप में लपेटे जाने पर, अलग महसूस करना आसान होता है।

खुद को पहना या निराश होने की अनुमति न दें। याद रखें कि आपकी दृढ़ता किसी और समस्या से बचने में मदद कर सकती है।

हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण महत्व में, आपकी यात्रा के लिए समय और धन में जितना संभव हो उतना भुगतान करने की आवश्यकता है। अगर आपको लगता है कि किसी ने आपके संसाधनों को बर्बाद कर दिया है, तो उन्हें बुलाओ।

और अधिक संसाधनों:

एयरलाइन एस्केप क्लॉज

वायु यात्रा संसाधन

Yapta: हवाई किराए पर ओवरपेयिंग के लिए धनवापसी