माइलेज-आधारित व्यय-आधारित कार्यक्रमों से शिफ्ट आपको कैसे प्रभावित करता है
पारंपरिक रूप से, एयरलाइंस ने अपने ग्राहकों को वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से पुरस्कृत किया है जो उड़ान के दौरान यात्रा की दूरी के आधार पर अंक या मील से सम्मानित होते हैं। लेकिन अधिक से अधिक एयरलाइंस व्यय-आधारित कार्यक्रमों के प्रति स्थानांतरित हो रही हैं जो सदस्यों को पुरस्कार जमा करने और दूरी पर उड़ने के विपरीत टिकट पर खर्च की गई राशि के माध्यम से स्थिति कमाने की अनुमति देती हैं। खर्च-आधारित निष्ठा की ओर इस बदलाव के बारे में आपको यह जानने की आवश्यकता है।
व्यय-आधारित वफादारी का विकास
यह समझने के लिए कि क्यों अधिक कंपनियां खर्च-आधारित जा रही हैं, आइए देखते हैं कि खुदरा विक्रेताओं और एयरलाइंस के पहले कार्यक्रम क्यों पुरस्कार हैं। दोहराएं ग्राहक किसी भी व्यवसाय के लिए एक मूल्यवान संपत्ति हैं, और छूट या मुफ्त सामान और सेवाओं की पेशकश करके, ग्राहकों को एक खुदरा विक्रेता या कंपनी के प्रति वफादार रहने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
लेकिन जब एयरलाइंस की बात आती है, तो सभी ग्राहक बराबर नहीं बनाए जाते हैं। फ्लायर ए जो न्यू यॉर्क सिटी से सैन फ्रांसिस्को तक एक प्रथम श्रेणी की उड़ान के लिए $ 4,000 का भुगतान करता है, वही राशि है जो फ्लियर बी के समान खर्च करता है जो उसी मार्ग पर 10 $ 400 अर्थव्यवस्था उड़ानें खरीदता है। लेकिन बैगेज हैंडलिंग, ग्राहक सेवा समय और इन-फ्लाइट सेवाओं के बीच, फ्लियर ए एयरलाइन के लिए निश्चित रूप से अधिक लाभदायक है। फिर भी, एक माइलेज आधारित पुरस्कार योजना के तहत, फ्लियर ए और फ्लायर बी टिकट प्रति समान मील की कमाई कर रहे हैं। फ्लियर ए जैसे अधिक लाभदायक ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, एयरलाइंस के लिए उन्हें अलग-अलग इनाम देने का अर्थ होता है।
समाधान व्यय-आधारित वफादारी कार्यक्रम है।
मैं व्यय-आधारित वफादारी से कैसे प्रभावित हूं?
व्यय-आधारित वफादारी कार्यक्रमों के तहत, एयरलाइंस अपने उच्चतम खर्च करने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत कर रही हैं। यात्रियों जो अधिक खर्च करते हैं, अधिक कमाते हैं। यदि कोई ग्राहक कम उड़ानों के लिए अधिक भुगतान कर रहा है, तो वे एयरलाइन के पुरस्कारों को तेज़ी से आगे बढ़ाएंगे, लाउंज एक्सेस, प्रारंभिक बोर्डिंग या अतिरिक्त चेक किए गए सामान भत्ते जैसे भत्ते अर्जित करने के लिए जल्द ही अभिजात वर्ग की स्थिति तक पहुंचेंगे।
एक असंबद्ध या गैर-अभिजात वर्ग के रूप में किराए के समान मूल्य खरीदते समय अभिजात वर्ग के ग्राहक भी अधिक अंक अर्जित करेंगे।
व्यय-आधारित वफादारी लाभों के लिए कदम, आखिरी मिनट की उड़ानें खरीदने के लिए गहरे पर्याप्त जेब वाले शेड्यूल-दबाए गए व्यवसाय यात्रियों। इन प्रकार के फ्लायर पारंपरिक माइलेज-आधारित सेटअप की तुलना में मील की तुलना में तेज़ी से कमाएंगे। लेकिन व्यय-आधारित कार्यक्रम उन लोगों के लिए अधिक कठिन बनाते हैं जो पुरस्कार अर्जित करने के लिए गहन रूप से छूट वाले किराए पर खरीदते हैं।
साउथवेस्ट से स्टारबक्स तक
यह समझने का एक अच्छा तरीका है कि माइलेज-आधारित व्यय-आधारित वफादारी कार्यों के चलते यह एक ऐसी कंपनी से तुलना कर रहा है जिसे उनके वफादारी कार्यक्रम शिफ्ट - स्टारबक्स के लिए काफी प्रेस कवरेज प्राप्त हुआ है। फरवरी 2016 में, दुनिया की सबसे लोकप्रिय कॉफी श्रृंखला ने घोषणा की कि वह अपने लेनदेन-आधारित पुरस्कार कार्यक्रम को व्यय-आधारित एक में बदल रहा है। इससे पहले, प्रत्येक लेनदेन ने पेय आकार या कीमत के बावजूद एक स्टार अर्जित किया था। तो मेरा मतलब था कि मेरी सुबह वेंटी वेनिला लेट्टे ने मुझे एक ही इनाम अर्जित किया - एक सितारा - मेरे सामने ग्राहक के रूप में जो मैंने अपने टोल गोरा रोस्ट पर जितना किया उतना आधा खर्च किया। फिर भी, एक बार हम प्रत्येक 12 सितारों को जमा करते हैं, हम दोनों एक मुफ्त वेंटी वेनिला लेटे के लिए योग्य थे, भले ही उन 12 सितारों को 12 छोटे, सस्ते कॉफी खरीदने के माध्यम से अर्जित किया गया हो।
नए व्यय-आधारित कार्यक्रम के तहत, ग्राहक खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए दो सितारे कमाते हैं। हालांकि, हम दोनों को एक मुफ्त इनाम पाने के लिए 125 सितारे ले जाएंगे, लेकिन मैं श्री टॉल गोरा रोस्ट की तुलना में अपने वेंटि वेनिला लैट्स के साथ जल्द ही उस इनाम को प्राप्त करने में सक्षम हूं।
आपके लिए व्यय-आधारित वफादारी कार्य करना
अधिकांश यूरोपीय और अमेरिकी एयरलाइंस के लिए खर्च-आधारित वफादारी कार्यक्रमों में कदम पहले से ही हुआ है। डेल्टा और यूनाइटेड ने 2015 के अंत में स्विच किया और अमेरिकी एयरलाइंस ने अगस्त में टिकट की कीमत के आधार पर उड़ानों को पुरस्कृत करने के लिए अपने वफादारी कार्यक्रम को अपडेट किया।
इस बदलाव ने फ्लायर के हिस्से को परेशान कर दिया है जो हार रहे हैं। ये वे ग्राहक हैं जो रियायती उड़ानों की बुकिंग करके अपने मूल्य और मील जमा करते हैं, या प्राइरिक सीधी उड़ानों पर सस्ता मल्टी-स्टॉप मार्ग चुनते हैं। यह सच है कि कुल मिलाकर, ग्राहक व्यय-आधारित वफादारी कार्यक्रमों के तहत थोड़ा कम मील कमाएंगे।
लेकिन प्रणाली प्रत्येक एयरलाइन के सर्वोत्तम ग्राहकों - प्रीमियम क्लास और अंतिम मिनट के व्यापार यात्रियों को पुरस्कृत करती है।
ग्राहकों को अधिक पुरस्कार सीट उपलब्ध कराने के साथ भी लाभ होता है - किसी भी यात्री के लिए अंक पर उड़ने के लिए एक आम निराशा। जनवरी 2015 से, डेल्टा ने 50 प्रतिशत अधिक पुरस्कार टिकट उपलब्ध कराए हैं। उन्होंने अधिक पुरस्कार भी जोड़े हैं जिन्हें कम माइलेज स्तर पर रिडीम किया जा सकता है।
जबकि शिफ्ट कुछ वफादार ग्राहकों को नाखुश बना रही है, लेकिन यदि आप इसका लाभ उठाने का सही तरीका जानते हैं तो यह एक फायदेमंद परिदृश्य हो सकता है।