जब आपके होटल के ठहरने के दौरान आपकी वैध शिकायत हो तो संतुष्टि प्राप्त करें
यहां तक कि सबसे अच्छे होटलों में, चीजें कभी-कभी गलत होती हैं। जब आपके पास होटल में वैध शिकायत होती है तो धैर्य, दृढ़ता और मुस्कान परिणाम प्राप्त करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करते हैं।
समस्या को पहचानो
सुनिश्चित करें कि आप समस्या को स्पष्ट रूप से और संक्षेप में समझा सकते हैं। अतिरंजित मत करो; ईमानदार रहो और इसे बताओ जैसे यह है। अगर आप कर सकते हैं सबूत प्राप्त करें। आपके सेल फोन से छीन ली गई तस्वीर एक शक्तिशाली छवि हो सकती है।
अगर यह सिर्फ एक छोटी परेशानी है, तो इसे स्लाइड करने पर विचार करें।
जीवन छोटा है, और जब आप छुट्टी पर होते हैं तो यह दोगुना हो जाता है। अपने लड़ाइयों को चुनकर, हास्य की भावना को ध्यान में रखते हुए और लचीला होने के साथ अपने आप को कुछ तनाव बचाएं, जिसके साथ आप रह सकते हैं।
समाधान की पहचान करें
शिकायत करने से पहले, पता लगाएं कि समाधान के लिए आपकी अपेक्षाएं क्या हैं। क्या आपको अपने कमरे में कुछ तय करने की ज़रूरत है? एक नया कमरा सौंपा गया है? आपका समय सारिणी क्या है?
समस्याओं के लिए मुआवजे के बारे में यथार्थवादी बनें। आपको उन सेवाओं के लिए भुगतान नहीं करना चाहिए जिन्हें आपको प्राप्त नहीं हुआ था। लेकिन आप अपने पूरे रहने की गणना करने की संभावना नहीं है क्योंकि एक चीज आपके कमरे में काम नहीं कर रही थी।
एक सहायक तरीका यह है कि प्रबंधक को यह बताने के लिए कि आप मुआवजे की तलाश नहीं कर रहे हैं, आप बस उसे जानना चाहते हैं कि कोई समस्या है इसलिए इसे संबोधित किया जा सकता है।
आपकी शिकायत का समय
जैसे ही आप जानते हैं शिकायत करें एक समस्या है । अगले दिन या जब आप जांच कर रहे हैं तब तक प्रतीक्षा न करें। फिर भी, यदि फ्रंट डेस्क पर लंबी लाइन है और सभी फोन बज रहे हैं, तो आप एक शांत समय तक देरी कर सकते हैं ताकि आपकी समस्या पर ध्यान दिया जा सके।
व्यक्ति में शिकायत करें
अपनी समस्या के साथ फ्रंट डेस्क को कॉल न करें। व्यक्तिगत रूप से नीचे जाओ और आमने-सामने बात करें। स्थिति की व्याख्या करें और उन्हें बताएं कि आपकी अपेक्षाएं क्या हैं। अपनी कहानी को छोटा और बिंदु पर रखें।
शांत रहो
विनम्र और शांत रहो। यहां तक कि यदि आप निराश या क्रोधित महसूस करते हैं, तो कभी भी अपनी आवाज़ उठाएं या अपना ठंडा न करें।
एक मुस्कुराहट लोगों की मदद करने में आपकी मदद करने की दिशा में एक लंबा सफर तय करती है। अपना गुस्सा खोने से स्थिति खराब हो जाएगी, और यहां तक कि आप होटल से बाहर निकल सकते हैं। असाधारण या नाटक के बिना एक बार अपनी कहानी बताएं ("मेरी पूरी यात्रा बर्बाद हो गई है!"), और आप इसके बारे में क्या करना चाहते हैं, और प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा करें।
शक्ति के साथ व्यक्ति को खोजें
यदि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं वह समस्या को ठीक करने में सक्षम और सक्षम है, तो आपको काफी तेज़ी से निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए। यदि नहीं, तो ड्यूटी या जीएम (सामान्य प्रबंधक) पर प्रबंधक से पूछें। शांत और स्पष्ट रूप से प्रबंधक को स्थिति की व्याख्या करें और आप क्या करना चाहते हैं। उन्हें बताएं कि आपने और किससे बात की है और कब।
धैर्य रखें
कई मामलों में, स्थिति को तुरंत हल किया जा सकता है। होटल कर्मचारी ग्राहक सेवा व्यवसाय में हैं, और अधिकांश भाग के लिए, वे चाहते हैं कि आप संतुष्ट हों। ध्यान रखें कि कुछ समस्याएं उनके नियंत्रण से बाहर हैं, और कुछ को ठीक करने में समय लगता है। यदि आपके पास एक विशिष्ट समय सीमा है (उदाहरण के लिए, आपके पास रात्रिभोज की बैठक है और उस टूटे हुए शॉवर का उपयोग करने की आवश्यकता है); उन्हें बैकअप योजना के लिए पूछें (किसी अन्य कमरे में या स्पा में स्नान का उपयोग)।
लगातार करे
यदि आप सही व्यक्ति से बात कर रहे हैं (समस्या को ठीक करने की शक्ति वाला एक), और वे ऐसा करने के इच्छुक नहीं हैं, फिर से पूछें, और फिर तीसरे बार।
विनम्र रहें और अपना ठंडा रखें, और समाधान के लिए अपनी आवश्यकता बताते हुए लगातार बने रहें।
लचीले बनें
यदि वे आपके द्वारा अनुरोधित फिक्स की पेशकश नहीं कर सकते हैं, तो उन्होंने खुले दिमाग के साथ पेश किए गए किसी भी वैकल्पिक सुधार पर विचार करें। क्या आप वास्तव में अपनी पूरी छुट्टियों को बर्बाद कर रहे हैं यदि आपके पास पूल के बारे में कल्पना नहीं है जैसा आपने कल्पना की थी? हास्य की भावना रखें और सकारात्मक पर ध्यान दें
इसे घर ले जाओ
जब आप अभी भी होटल में हों तो समस्या का समाधान करना सबसे अच्छा है। अगर किसी कारण से वे होटल में रहते हुए आपकी संतुष्टि के लिए समस्या को ठीक नहीं कर सकते हैं, तो क्या हुआ, इसके बारे में नोट्स रखें, किसने बात की, कब और क्या कहा गया था। एक बार घर पर, आप क्रेडिट कार्ड कंपनी (हमेशा एक के साथ भुगतान) के साथ शुल्क विवाद कर सकते हैं और होटल के महाप्रबंधक को एक पत्र लिख सकते हैं। आपको दो सप्ताह के भीतर माफ़ी, आंशिक धनवापसी, या भविष्य में कम दर पर होटल लौटने का निमंत्रण के साथ एक उत्तर की उम्मीद करनी चाहिए।
यदि होटल एक श्रृंखला का हिस्सा है, तो अपने पत्र लेखन को सीईओ को तब तक बढ़ाएं जब तक आप होटल के कर्मचारियों से संतोषजनक प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं कर पाते।
यहां तक कि यदि आपको कोई शिकायत है, तो याद रखें: होटल (और जो लोग उनमें काम करते हैं) सही नहीं हैं, और हममें से किसी भी चीज की तुलना में चीजें अधिक बार गलत होती हैं। यदि आपको कोई ऐसा होटल मिलता है जो आपकी समस्याओं को कुशलतापूर्वक हल करता है, तो दोहराए गए ग्राहक बनकर उन्हें अपनी प्रशंसा दिखाएं।