रिपोर्ट सर्वश्रेष्ठ और सबसे खराब यात्रा ऐप्स का खुलासा करती है

एआरसी की एक नई रिपोर्ट के मुताबिक, लोग यात्रा और छुट्टियों की योजना बनाने के लिए स्मार्टफोन ऐप्स पर अधिक भरोसा करते हैं, इसलिए नेविगेशन ऐप्स ट्रैवल ऐप उद्योग का नेतृत्व कर रहे हैं, जबकि एयरलाइन एप्स पीछे हट रहे हैं। एआरसी एप्लाज की शोध शाखा है, एक ऐप गुणवत्ता और परीक्षण कंपनी जो ऐप अर्थव्यवस्था पर अंतर्दृष्टि और डेटा प्रदान करती है

रिपोर्ट में, एप्लाज ने 122 प्रमुख यात्रा ब्रांडों की लगभग तीन मिलियन ऐप स्टोर समीक्षा का विश्लेषण किया।

शून्य से 100 के पैमाने के आधार पर, नेविगेशन ऐप्स 65 के औसत स्कोर के साथ सबसे अच्छे ऐप्स हैं, जबकि सबसे कम औसत स्कोर 34 पर एयरलाइन ऐप्स से संबंधित है।

एप्लायस के डिजिटल अनुभव विश्लेषक बेन ग्रे ने देखा कि यात्रा ऐप्स के बीच पागल प्रतिस्पर्धा कैसे बन गई है। "दुनिया भर में 30 मिलियन से अधिक ऐप्स हैं और यात्रा उद्योग में बहुत वृद्धि हुई है," उन्होंने कहा। "यात्रा उद्योग में ग्राहकों को बेहतर बनाने और प्रसन्न करने के लिए बहुत सारे कमरे हैं, और एयरलाइन उद्योग का सबसे बड़ा विकास अवसर है।

2015 में, एप्लाज ने केवल उद्योग के एक छोटे से सबसेट का प्रोफाइल किया, ग्रे ने कहा। "इस साल, हमने आठ अलग-अलग कार्रवाइयों को शामिल करने के लिए यात्रा का विस्तार किया, जो यात्री अपनी यात्रा के दौरान कर सकते हैं: एक्सप्लोर, फ्लाई, स्टे, बुक, क्रूज़, ड्राइव, नेविगेट और राइड।" "इसने हमें भौतिक और डिजिटल दुनिया में ग्राहक यात्रा के माध्यम से एक और मजबूत परिप्रेक्ष्य प्रदान करने की अनुमति दी। "यह ब्रांडों को यह देखने का मौका है कि ग्राहक अपने ऐप्स कैसे प्राप्त करते हैं।"

यात्रा ऐप्स अर्थव्यवस्था अविश्वसनीय रूप से प्रतिस्पर्धी है और केवल अधिक भीड़ बन रही है। परिदृश्य को समझने के लिए, Applause ने आठ अलग-अलग कार्रवाइयों में ऐप्स को वर्गीकृत किया, एक यात्री अपनी ग्राहक यात्रा पर ले जाता है। फ्लाई श्रेणी में एयरलाइंस शामिल हैं, एक ऐसा उद्योग जो यात्री उम्मीदों के साथ तालमेल रखने में असमर्थ है, रिपोर्ट में कहा गया।

लेकिन 50,000 से अधिक समीक्षाओं के आधार पर औसत स्कोर से अर्जित छह अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय ऐप्स:

Booking.com की अक्सर इसकी प्रदर्शन और स्थिरता के लिए प्रशंसा की जाती है। ग्रुपन अपनी उपयोगिता, संतुष्टि, प्रदर्शन और मूल्य निर्धारण के लिए कुडोस जीतता है, जबकि वेज़ अपनी सामग्री और अंतःक्रियाशीलता के लिए जाना जाता है जो इसके प्रतिस्पर्धियों के बीच खड़ा होता है। TripAdvisor की इसकी सामग्री और लालित्य के लिए सराहना की गई थी और येलप को प्रसन्न करने की क्षमता (यानी संतुष्टि) और इसकी उपयोगिता (यानी, उपयोगिता, सादगी, और लालित्य) के लिए उल्लेख किया गया था।

लेकिन जब यात्रियों को अच्छी तरह से सेवा या अनुरक्षित महसूस होता है, तो उनके पास ऐप स्टोर में एक चैनल होता है जिसके माध्यम से अनुभवों को साझा करने के लिए अच्छा और बुरा होता है। 10,000 से अधिक समीक्षाओं वाले केवल सात प्रोफाइल वाले ऐप्स में मोबाइल भावना स्कोर 50 से कम है, और दो एयरलाइंस थे: डेल्टा एयर लाइन्स (35.5) और साउथवेस्ट एयरलाइंस (25.5)।

ग्रे ने कहा कि विरासत एयरलाइंस को कम लागत वाले वाहकों के साथ समेकन और प्रतिस्पर्धा सहित चुनौतियों का सामना करना पड़ा है, जिनके पास पुरानी वाहक की जटिलता नहीं है। "मैंने डेल्टा और अमेरिकी जैसे विरासत एयरलाइनों के साथ बातचीत की है, और वे इस तथ्य की सराहना करते हैं कि उनका डिजिटल अनुभव उनकी अपेक्षा की क्षमता पर काफी नहीं है, लेकिन वे वास्तव में अलास्का एयरलाइंस जैसे उद्योग के नेताओं के साथ तालमेल रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, " उसने कहा।

ग्रे ने कहा कि अलास्का एयरलाइंस 18 घरेलू और अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के ऊपर सिर और कंधे खड़ा था। "एक कारण यह है कि अलास्का अपने ग्राहकों की जरूरतों के संपर्क में सबसे ज्यादा है। उन्होंने सोशल सगाई के रूप में ग्राहकों की आवाज सुनने के लिए एक असाधारण नौकरी की है। " "लेकिन मैं यूनाइटेड, डेल्टा और अमेरिकी जैसे ब्रांडों को यह भी महसूस करता हूं कि अगले 18 महीनों में समानता प्राप्त करने के लिए वे क्या कर सकते हैं और सफलता का मूल्यांकन कर सकते हैं।"

रिपोर्ट में कहा गया है कि कुछ एयरलाइन ऐप्स को अपने प्रतिस्पर्धियों द्वारा जोड़े गए प्रगतिशील क्षमताओं से नकारात्मक रूप से प्रभावित किया गया है। उदाहरण के लिए, ब्रिटिश एयरवेज एक सरलीकृत खोज और बुकिंग अनुभव प्रदान करता है जबकि जेटब्लू एक नया डिज़ाइन किया गया आईपैड इंटरफ़ेस और बेहतर स्थिरता प्रदान करता है। "कतर एयरवेज, एयर फ्रांस, एयर कनाडा और केएलएम की पसंद समानता हासिल करने के लिए कवर करने के लिए कुछ जमीन है।"

कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी के उद्योग, भूगोल या प्रतिष्ठा, ऐप उपयोगकर्ता अपने अनुभवों के बारे में मुखर हैं। यह यात्रा ब्रांडों के लिए डिजिटल-पहली रणनीतियों को गले लगाने का समय है जो अंततः ग्राहक यात्राओं में समृद्ध ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए गुणवत्ता के लिए बार बढ़ाते हैं। "

एयरलाइन उद्योग के लिए ग्रे की सलाह? "यात्रा उद्योग के अन्य हिस्सों में नेताओं को देखो और देखें कि कौन से सबसे सफल हैं," उन्होंने कहा। "समझें कि यात्री की यात्रा कैसी दिखती है। वहां दर्जनों स्पर्श बिंदु हैं जहां ग्राहक एयरलाइंस के साथ बातचीत करते हैं और प्रत्येक व्यक्ति को एयरलाइनों को ग्राहकों को प्रसन्न करने और ब्रांड अनुभव के माध्यम से लगातार वितरण करने का अवसर मिलता है।