एक होटल 5 सितारा क्या बनाता है

जब आप 5 सितारा होटल में रहना चुनते हैं तो आपको अपने पैसे के लिए क्या मिलता है?

आज, एक "5-सितारा होटल" का अर्थ यह नहीं है कि इसे किसी विशेष होटल रेटिंग संगठन द्वारा वर्गीकृत किया गया है लेकिन अधिकतर एक लक्जरी होटल के रूप में इसकी समग्र प्रतिष्ठा को संदर्भित करता है।

1 9 50 के दशक से, कनाडा और अमेरिका ने मुख्य रूप से फोर्ब्स ट्रैवल गाइड स्टार रेटिंग (पूर्व में मोबिल) और सीएए / एएए हीरा रेटिंग का उपयोग होटल वर्ग और गुणवत्ता को इंगित करने के लिए किया है। ये रेटिंग पेड इंस्पेक्टरों द्वारा वास्तविक यात्राओं पर आधारित होती हैं जो मानदंडों की लंबी सूची के अनुसार होटल को रेट करते हैं।

आज, इंटरनेट और सोशल मीडिया यात्रा अनुसंधान के प्रमुख साधन होने के साथ, होटल रेटिंग की वैधता को हिपमंक, कयाक, ट्रिपएडवाइसर और एक्स्पिडिया जैसे ऑनलाइन होटल रेटिंग वेबसाइटों की लोकप्रियता के कारण धुंधला कर दिया गया है जो अपनी उपयोगकर्ता द्वारा सबमिट की गई समीक्षा प्रदान कर सकता है या वैध नहीं हो सकता है।

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  मैं एक ट्रू 5-स्टार होटल कैसे ढूंढूं?

  होटल की वेबसाइट पर 5 हीरे या 5 सितारा रेटिंग की तलाश करें (ध्यान दें कि एक होटल 5-हीरा हो सकता है, लेकिन 5-सितारा नहीं, लेकिन इसके विपरीत नहीं)। यदि उनके पास यह है, तो आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे इसे फटकार देंगे। हालांकि, यह देखने के लिए देखें कि रेटिंग कहां से आती है।

  विश्व के अग्रणी होटल, फोर्ब्स या कनाडाई ऑटोमोबाइल एसोसिएशन (सीएए) सभी संगठन हैं जो वास्तव में मानदंडों की विस्तृत सूची के आधार पर इसे रेट करने के लिए होटल के निरीक्षकों को भेजते हैं। ये रेटिंग उद्देश्य और भरोसेमंद हैं।

  अन्य होटल रेटिंग सिस्टम में वे लोग शामिल हैं जो पाठक पर समीक्षा और रेटिंग सबमिट करते हैं। यह निर्णय लेने में सार्थक हो सकता है कि कोई होटल ठहरने के योग्य है या नहीं, लेकिन निश्चित और पक्षपातपूर्ण सबमिशन के साथ लोड किया जा सकता है।

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  पांच सितारा या लक्जरी?

  दर्जनों होटल प्रबंधकों, जनसंपर्क लोगों और अन्य यात्रा उद्योग लेखकों से बात करने के बाद, मैंने निष्कर्ष निकाला है कि 5 सितारा होटल रेटिंग वे नहीं हैं जो वे करते थे और कुछ हद तक मनमाने ढंग से नामित की जा सकती हैं - यहां तक ​​कि होटल द्वारा भी।

  उदाहरण के लिए, फोर्ब्स होटल रेटिंग वेबसाइट स्टार्टल के अनुसार, 2012 तक कनाडा के पास 5-सितारा होटल नहीं थे। लेकिन प्रतिष्ठित, राष्ट्रीय प्रकाशनों में किसी भी लेख को पढ़ें, और आप अकेले टोरंटो के लिए सूचीबद्ध कई 5-सितारा होटल देखते हैं। यह विसंगति इसलिए है क्योंकि रिट्ज़-कार्लटन, ट्रम्प इंटरनेशनल होटल एंड टॉवर टोरंटो, और फोर सीज़न जैसे "लक्ज़री" होटल में एक लक्जरी होटल या 5-सितारा प्रतिष्ठा है , जो उनके लिए "5-सितारा" लेबल करने के लिए पर्याप्त है।

  लक्जरी होटल और 5-स्टार लगभग समानार्थी बन गए हैं; हालांकि, 4-सितारा होटलों को आसानी से "लक्जरी" भी माना जा सकता है। होटल रेटिंग सिस्टम जैसे फोर्ब्स और सीएए हमेशा सटीक होटल की गुणवत्ता और मानकों की पुष्टि करने के लिए वहां रहते हैं। हिपमंक, कयाक, ट्रिपएडवाइसर और एक्स्पिडिया जैसी अन्य ऑनलाइन होटल रेटिंग वेबसाइटें बहुत अच्छी संसाधन हैं, यह देखने के लिए कि वास्तव में वहां रहने वाले लोग क्या कह रहे हैं। बेशक, अफवाह यह है कि कुछ होटल पक्षपातपूर्ण, सकारात्मक समीक्षाओं के साथ इन साइटों को लोड कर सकते हैं।

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  यह सब सेवा के बारे में है

  फोर्ब्स द्वारा परिभाषित पांच सितारा होटल मानदंड व्यापक है, जिसमें मूल्यांकन किए गए 500 से अधिक आइटम शामिल हैं। एक 5 सितारा होटल शारीरिक रूप से उत्कृष्ट होना चाहिए, लेकिन यह भी अधिक सेवा प्रदान करना चाहिए जो अनिवार्य रूप से निर्दोष है। उच्च अंत होटलों में कर्मचारियों को कभी भी अपने सहकर्मियों के साथ चिट-चैट नहीं देखा जाना चाहिए, जबकि ग्राहक प्रतीक्षा करते हैं: वे पूरी तरह मेहमानों के लिए एक सहज अनुभव बनाने पर केंद्रित होने की उम्मीद कर रहे हैं।

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  5-सितारा मानदंड

  यहां 5 चीजें होटल में कुछ चीजें हैं जिनकी आप उम्मीद कर सकते हैं:

  • कर्मचारी बेहद अच्छी तरह से बोली जाने वाली, विनम्र और स्पष्ट है, झुकाव और वाक्यांश-टुकड़ों से बचाता है, उसके पास जेब में हाथ नहीं होते हैं या सामने मोड़ते हैं, मेहमानों के उपनाम का उपयोग जब भी संभव हो; अपने विभाग के भीतर आवश्यकताओं के बारे में सूचित किया; आरक्षण सेवा से प्रस्थान सेवा तक समग्र सेवा निर्दोष है; मेहमानों को अपने कमरे में एक अनुरक्षण की पेशकश की जाती है जब तक कि वे विशेष रूप से गिरावट न करें।
  • सुविधाओं में कम से कम दो मानार्थ समाचार पत्रों की पेशकश और वितरित की पसंद शामिल है; आगमन पर स्वागत उपहार या सुविधा; गर्म भोजन सहित 24 घंटे की रूम सर्विस; टर्नडाउन सेवा के दौरान, प्रस्तुति में कुछ उल्लेखनीय और विचारशील शामिल है।
  • बार और लाउंज सेवा के दौरान कम से कम दो प्रकार के प्रीमियम गुणवत्ता स्नैक्स स्वचालित रूप से पेश किए जाते हैं और स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किए जाते हैं; सभी मिश्रित पेय संशोधित या पूर्ण क्लब सेवा के साथ प्रस्तुत किए जाते हैं; कर्मचारियों द्वारा किए गए किसी भी काम को पूर्ण व्यावसायिकता के साथ संभाला जाता है, और फ़ोल्डर्स या लिफाफे में मेहमानों को अच्छी तरह से लौटा दिया जाता है।
  • अतिथि कमरे साफ और आमंत्रित होना चाहिए। कुछ भी पहना या टूटा नहीं। बिस्तर कई अतिरंजित तकिए और उच्च गुणवत्ता वाले लिनन के साथ आमंत्रित किया जाना चाहिए।