गोगो छुट्टियों के अध्यक्ष रैंडी एलीन के साथ क्यू एंड ए
प्रश्न: श्री रैंडी एलेन, आप केवल थोड़े समय के लिए गोगो वर्ल्डवाइड वेकेशंस के अध्यक्ष रहे हैं। आपकी पहली प्रमुख पहलों में से एक " ट्रैवल एजेंट फर्स्ट " है। हमें बताएं कि यह कैसे हुआ।
ए: पिछले कई महीनों से मैंने यह समझने की प्राथमिकता दी है कि ट्रैवल एजेंटों के लिए क्या महत्वपूर्ण है। हमने कुछ स्थानों पर प्रयोग किया है। हम ऐसा नहीं करना चाहते थे जो हर कोई कर रहा था। हम छलांग लगाना चाहते थे।
प्रश्न: क्या एजेंट मुआवजा आपके लिए सर्वोच्च प्राथमिकता थी?
ए: जब मैं स्टीयरिंग कमेटी से मिला तो उन्होंने मुझे उन मुद्दों से संबंधित बहुत सारी जानकारी दी जो हमें संबोधित करने के लिए जरूरी थे। कमाई की संभावना असंख्य चीजों में से एक थी जिसे जगह में होना जरूरी था। यह सबसे आसान था। मुझे कोई निवेश नहीं करना था। मुझे कुछ भी आवंटित करने की ज़रूरत नहीं थी। मैंने अपना कारोबार करने के तरीके पर एक नज़र डाली। हमने फैसला किया कि हम अपने एजेंटों को एक नंबर देने के लिए नहीं जा रहे हैं। हम उन्हें एक वर्गीकरण देंगे।
प्रश्न: क्या आप अपने द्वारा स्थापित तीन नए स्तरों का वर्णन करते हैं?
ए: हां। पहला एजेंट बुकिंग एजेंट है। हम इसे एक नए रिश्ते के रूप में देखते हैं। वे 20 वर्षों तक कारोबार में रहे हैं। लेकिन दृष्टिकोण के मुताबिक वे हमारे साथ कैसे व्यवहार करते हैं, वे अभी भी नए हैं। हमें उन्हें पूरा करने और उन्हें कारण बताते हैं कि उन्हें हमारे साथ व्यापार क्यों करना चाहिए। हम उन्हें सर्विस कर रहे हैं ताकि वे ग्राहक की सेवा कर सकें।
दूसरा स्तर साथी एजेंट है। यह बड़ा समूह है।
वे एजेंट एक कार्यात्मक व्यवसाय चला रहे हैं। उन्हें हमारे साथ अच्छा मूल्य मिला है और वे अपने व्यापार को अगले स्तर पर ले जाना चाहते हैं। हम शिक्षा और एक इंटरैक्टिव मंच पर जोर देते हैं। हम नए समाधान खोजने के लिए हाथ में काम कर रहे हैं ताकि उन्हें यह समझने में सहायता मिल सके कि उनका ग्राहक कौन है। उस जगह के भीतर 25 प्रतिशत अधिक कमाई क्षमता है।
प्रीमियर एजेंट हमारे लिए प्रमुख व्यवसाय चला रहे हैं। हम वास्तव में ब्रोकर को उस व्यवसाय में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण अवसरों पर काम कर रहे हैं।
प्रश्न: क्या आप हमें विशेष रूप से कमीशन बता सकते हैं?
ए: हम वास्तविक कमीशन क्या साझा करने से बचने जा रहे हैं। मैं प्रति आयोग कमीशन पर जोर नहीं देता हूं। यह सिर्फ कमीशन के बारे में नहीं है। कमाई इसका केवल एक हिस्सा है। ऐसी अन्य महत्वपूर्ण चीजें हैं जिन्हें हम शिक्षा और प्रौद्योगिकी जैसे पेश कर रहे हैं। यह घोषणाओं के एक झुकाव में सिर्फ एक चरण है।
प्रश्न: आप हमारे द्वारा शुरू किए जा रहे नए प्लेटफ़ॉर्म के बारे में क्या बता सकते हैं?
ए: हमारे पास कुछ क्रांतिकारी मंच हैं जिन्हें हम सहन करने के लिए ला रहे हैं। सबसे पहले बिक्री कॉल के साथ करना है। प्रोटोटाइप बिक्री कॉल में एक व्यवसाय विकास प्रबंधक शामिल होता है जो एक एजेंसी से दूसरे एजेंसी में जाता है। हमारी कंपनी में एक प्रबंधक के पास अक्सर अपने बाजार में 1500 एजेंट होते हैं। उनसे मिलने के लिए सात या आठ महीने लग सकते हैं। लेकिन हम एक आभासी मंच पेश कर रहे हैं। हम एजेंट को एक लिंक भेजते हैं कि वे बीडीएम डेस्कटॉप प्लेटफार्म पर तत्काल भूमि पर क्लिक कर सकते हैं। वे हमारे उत्पादों और सेवाओं की एक पूर्ण प्रस्तुति देखने में सक्षम हैं। वे बिक्री प्रबंधक के साथ एक इंटरैक्टिव मोड में, वास्तविक समय में अपने व्यापार के लिए सभी डेटा देख सकते हैं।
प्रश्न: क्या आपने बीटा को पहले से ही सिस्टम का परीक्षण किया है?
ए: जिन एजेंटों ने सिस्टम का अनुभव किया है, उन्होंने हमारी प्रशंसा की है। वे कहते हैं कि उन्हें लगता है कि उनके पास एक सहायक भागीदार है। हमारे बीडीएमएस में हर समय उनके साथ अत्याधुनिक टैबलेट हैं। जब भी कोई एजेंट कहता है कि 'मैं अभी बिक्री कॉल करना चाहता हूं,' तो वे बीडीएम को अपनी स्क्रीन के माध्यम से देख सकते हैं। यह वास्तव में उत्कृष्ट तकनीक है।
प्रश्न: कोई अन्य नई तकनीक जो आप हमें बता सकते हैं?
ए: हम बीटा परीक्षण proforma हैं। यह एजेंटों के लिए एक स्टॉप शॉप है। उस एजेंट के व्यवसाय के लिए प्रत्येक वित्तीय विवरण के साथ एक पृष्ठ का दस्तावेज़। इसमें बिक्री प्रदर्शन, लाभप्रदता, कमाई, पूर्व वर्ष की बिक्री और उत्पाद गंतव्य मिश्रण है। एजेंट इसका उपयोग वास्तव में समझने के लिए कर सकते हैं कि उनका व्यवसाय कहां जा रहा है। यह कुछ ऐसा है जो हमने घर में बनाया था। एजेंट जिन्होंने इसे अनुभव किया है हमें कोई अन्य सप्लायर नहीं बताता है कि वह विस्तार का स्तर प्रदान कर सके।
यदि कोई एजेंट अपनी क्षमता देखना चाहता है तो यह विशेष रूप से सहायक होता है। अगर उनके पास बिक्री में $ 3 मिलियन हैं, तो हम उन्हें बताएंगे कि 4 मिलियन डॉलर तक पहुंचने के लिए किस चर की आवश्यकता है। एजेंट इसे प्यार करते हैं।
प्रश्न: आपकी पिछली पृष्ठभूमि ने इन नवाचारों के साथ आपकी मदद कैसे की है?
ए: मेरे पूर्व जीवन में दो अद्वितीय अनुभव थे। मैंने वॉलमार्ट के साथ कार्यकारी करियर शुरू किया और वहां आप इतने सारे संपर्क में आ गए। इतने सारे चलने वाले टुकड़े हैं, आपको चुस्त होना है। तब मैं सर्किट सिटी गया, एक ऐसी कंपनी जो वास्तव में सोचने के तरीके से कठोर हो गई। यह सब नए गैजेट्स और रोमांचक चीजों के बारे में था, लेकिन वे कठोर थे और अनुकूलित करने के लिए धीमे थे। जब मैं गोगो में शामिल हो गया तो मुझे एहसास हुआ कि कुछ अवसर क्या हैं और उन्हें वास्तव में क्या चाहिए।
प्रश्न: सामान्य रूप से टूर ऑपरेटर व्यवसाय के बारे में आपके पास क्या अवलोकन है?
ए: मेरा मानना है कि हम सभी एक ही तरीके से वही काम नहीं कर सकते हैं। मुझे इस उद्योग में पता चलता है कि यह हमारे एजेंटों की सेवा के लिए एक कमोडिटी दृष्टिकोण है। यह सिर्फ गंतव्यों के बारे में नहीं है। लेकिन जब मैं यहां आया, वह हमारा अनुशासन था। जैसा कि मैं प्रतिस्पर्धा का निरीक्षण करता हूं, मैं मानता हूं कि मानक होना चाहिए। हमें उद्योग को अभिनव और रोमांचक रखना है और इसे प्रासंगिक रखना है। निश्चित नहीं है कि मेरे समकक्षों का पालन करने का फैसला किया जाएगा, एक अलग दिशा में जाएं, या जहां वे हैं वहां रहें। लेकिन हमें एजेंटों के लिए चीजों को अभिनव और प्रासंगिक रखना है। मैं सिर्फ कीमत पर उत्पाद नहीं लेना चाहता हूं। मैं चाहता हूं कि हम अद्वितीय और अभिनव प्लेटफार्मों और उपकरणों के लिए शिक्षा के लिए संसाधन बनें।
प्रश्न: आने वाले वर्ष में आप कौन से अतिरिक्त उत्पाद और उपकरण पेश करेंगे?
ए: हमारे पास उत्पादों का एक सूट है जो हमारे एजेंटों के लिए व्यवसाय बनाने में मदद कर सकता है। अगले कई महीनों में हम उन्हें कैस्केड करेंगे। हम fam trips और सीखने सम्मेलनों में नई अवधारणाएं लेंगे। फम्स को बस रिसॉर्ट्स जाने और दौरे का मौका नहीं मिलेगा। हम उन्हें अनुभव करने के अवसर प्रदान करेंगे कि यह ग्राहक बनना कैसा है। किसी देश में जाना महत्वपूर्ण है और पता है कि यह वहां क्या होना पसंद है। जब मैं अपनी पहली fam यात्रा में गया, तो मैं चार दिनों तक गंतव्य में था। मुझे कभी पड़ोस देखने का मौका नहीं मिला। मैं पूरे समय रिसॉर्ट में था। हम चाहते हैं कि एजेंटों के पास गंतव्य का अनुभव करने का समय हो। हम चाहते हैं कि वे बाहर जाएं, स्थानीय व्यंजन और लोगों का आनंद लें।
प्रश्न: आपकी सीखने की सम्मेलनों में बदलावों के बारे में क्या?
ए: हम प्रदर्शन और सीखने सम्मेलन कर रहे थे। मैं अंदर चला गया और 150 एजेंट और 50-75 आपूर्तिकर्ता होंगे। मैंने इसके बारे में एक एजेंट से पूछा और उसने कहा कि वह उन सभी से बात नहीं करती थी जो वह मिलना चाहती थीं। तब मैंने एक आपूर्तिकर्ता से पूछा कि वह इससे क्या निकला है। उन्होंने कहा, 'पांच व्यापार कार्ड।' यह बहुत ही कुशल नहीं है, हर समय विचार करते हुए, धन और प्रयास एजेंट और आपूर्तिकर्ता भाग लेने के लिए खर्च करते हैं। तो हमने इसे ठीक कर दिया है। अब हम सुबह में सम्मेलन सीखते हैं। वे एक बेहतर मार्केटर बनने के तरीके जैसे विषयों पर वास्तविक व्यापार कक्षाएं हैं। इसके बाद हम चार मिनट के स्पीड सत्र करते हैं, जहां एजेंट आपूर्तिकर्ताओं के लिए साइन अप करते हैं, जिनकी वे वास्तव में रुचि रखते हैं। अब ये आपूर्तिकर्ताओं 150-300 व्यापार कार्ड और दर्जनों ठोस लीड के साथ छोड़ते हैं। और एजेंट नए रिश्ते के साथ चले जाते हैं जब वे घर वापस आते हैं। हम एक पार्टी, एक उच्च ऊर्जा नोट के साथ खत्म होता है। यही वह चीज है जिसे हमने पायलट किया है और यह आने वाले कई नवाचारों में से एक है।